Retire na Loja em até 1 dia útil

A Fino Look preza essencialmente pela sua satisfação. Caso não se encontre satisfeita com sua compra online, não se preocupe que iremos te ajudar da melhor forma possível. A seguir, são detalhadas as instruções com base no Código de Defesa do Consumidor e no Guia de Comércio Eletrônico:

• REGRAS PARA TROCA/DEVOLUÇÃO

- Fazer a solicitação em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto (data de entrega informada no rastreamento), através do nosso email: contato@finolook.com ou pelo WhatsApp: (12) 98128-1491, informando o número do pedido, a peça a ser trocada/devolvida e o motivo (tamanho, defeito, arrependimento... seu feedback é muito importante pra gente);
- A peça não pode ter sinais de dano por uso ou desgaste visível, lavagem, sinais de reparos ou costura (ajustes, bainhas) ou quaisquer alterações que ocultem suas características originais;
- A etiqueta deve está afixada ao produto junto com a Nota Fiscal de compra, acompanhado de todos os itens que o compõem (se aplicável);
- A peça deve está em sua embalagem original ou, não sendo possível, em embalagem devidamente adequada para o transporte;
- Peças de promoção/sale, peças brancas, acessórios e peças que já foram trocadas NÃO possuem troca, somente devolução;
- Cupons promocionais NÃO são válidos para trocas.

TROCA

A peça não serviu ou você está insatisfeita com a compra realizada em nosso site? Sem problemas! Basta encaminhar uma solicitação por email: contato@finolook.com ou pelo WhatsApp: (12) 98128-1491, dentro do prazo de 7 dias corridos. Retornaremos o contato em até 3 dias úteis informando as instruções necessárias para troca. O frete de envio da (s) peça (s) no caso de troca será por conta do cliente, salvo trocas por defeito de fabricação ou devolução por arrependimento. Lembrando da importância de nos comunicar: número do pedido, a peça a ser trocada e o motivo da troca.

Após o recebimento da peça, a mesma será analisada pelo nosso controle de qualidade e estando dentro das regras válidas para troca, faremos um novo contato em até 3 dias úteis, informando o código do VALE-COMPRAS, no valor pago pelo produto. Com este vale, o cliente poderá efetuar uma nova compra, da mesma peça em outro tamanho (se tiver), ou escolher qualquer outra peça disponível no site, no prazo de 15 dias, sendo o frete do novo envio sob sua responsabilidade.

- Troca de produtos para entregas em São José dos Campos - SP: fica sob responsabilidade do cliente realizar a troca em nossa loja física. Destacamos que não haverá gratuidade de entrega da troca.

DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Os produtos que apresentem defeito poderão ter sua análise solicitada em até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento. Deve-se necessariamente comunicar o defeito através do nosso email: contato@finolook.com ou pelo WhatsApp: (12) 98128-1491. Retornaremos o contato em até 3 dias úteis com as devidas orientações. Recebido o produto e comprovado o defeito, o consumidor poderá escolher entre: troca pelo mesmo produto (se disponível); cancelamento da compra, com devolução integral da quantia paga; troca por outros produtos (caso haja diferença nos valores, será por conta do consumidor); ou permanecer com o crédito para futuras compras dentro do prazo de 30 dias corridos. Caso não seja constatado qualquer defeito, o produto será reenviado sem consulta prévia.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

O consumidor tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto para devolução. Para tanto, deverá necessariamente formalizar o pedido pelo nosso email: contato@finolook.com ou pelo WhatsApp: (12) 98128-1491, onde receberá uma nova etiqueta de postagem. Após o recebimento do produto, será dado início ao processo de reembolso do valor (exceto frete), de acordo com a forma de pagamento escolhida no ato da compra. Para pagamentos com cartão, solicitaremos o estorno junto à operadora do cartão, onde o prazo para ser estornado dependerá da sua operadora. Caso tenha realizado o pagamento via PIX, o reembolso será feito da mesma forma, em até 3 dias úteis.

Esperamos que fique satisfeita com nossos serviços.

Seja sempre bem-vinda (o) 💛