A Fino Look preza essencialmente pela satisfação do consumidor. Caso não se encontre satisfeita com sua compra, não se preocupe que iremos te atender da melhor forma possível. Para isso, é imprescindível que formalize o pedido de troca através do nosso email: contato@finolook.com ou pelo WhatsApp: (12) 98128-1491, informando o número do pedido, a peça a ser trocada e o motivo da troca. Não aceitaremos a troca ou devolução de produtos sem a devida comunicação antecipada.



A seguir, são detalhadas as instruções para prosseguir com a troca ou devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor e no Guia de Comércio Eletrônico:

 

O prazo máximo para troca é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto (data de entrega informada no rastreamento).

Condições válidas para troca: aceitamos somente produto com etiqueta, juntamente com a Nota Fiscal de compra. O produto deve estar acompanhado de todos os itens que o compõem (se aplicável), sem sinais de dano por uso ou desgaste visível, sinais de reparos ou costura (ajustes, bainhas), ou quaisquer alterações que ocultem suas características originais.

O valor do frete de envio da(s) peças(s) no caso de troca será por conta do cliente, exceto trocas por defeito ou devolução por arrependimento. Após a solicitação do pedido de troca dentro do prazo mencionado acima, o pagamento do frete e postagem nos correios deve ocorrer em até 7 dias, a partir do recebimento do e-mail com as instruções. Concluído o prazo e não havendo retorno do cliente com a efetivação do envio, será entendido o desejo do mesmo em ficar com peça, sem troca ou arrependimento.

Os produtos recebidos serão analisados pelo nosso controle de qualidade. Estando dentro das condições válidas mencionadas em item anterior, a troca será efetuada. Caso a peça adquirida não esteja mais disponível em nosso estoque em outros tamanhos, será fornecido ao consumidor um Cupom de troca, no valor pago pelos itens devolvidos. Com este cupom, o consumidor poderá efetuar um novo pedido em nossa loja online, descontando o valor de seu crédito. 
 

Troca por meio de entrega grátis na região: o cliente fica com a responsabilidade de realizar a troca em nossa loja física. Destacamos que não haverá gratuidade de entrega da troca.


É válido destacar que NÃO trocamos produtos adquiridos em promoção, campanhas de descontos, acessórios e peças que já foram trocadas em nossa loja.

Produto com defeito de fabricação
 

Deverá ser informado a nossa empresa e, em seguida, enviado pelos Correios em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento. Neste caso, o frete será por nossa conta. Após o recebimento, teremos o prazo médio de 30 dias para oferecer uma solução, mas faremos o possível para resolver o quanto antes. Caso não seja constatado qualquer defeito, o produto será reenviado ao consumidor.

Para trocas por defeito, o consumidor poderá escolher entre: troca pelo mesmo produto (se disponível); cancelamento da compra, com devolução integral da quantia paga; troca por outros produtos que estejam disponíveis (caso haja diferença nos valores, será por conta do consumidor); ou permanecer com o crédito para futuras compras dentro do prazo de 30 dias corridos.
 

Devolução por arrependimento
 

O consumidor que compra um produto ou contrata um serviço pela Internet tem direito a se arrepender da compra e devolvê-lo “sem custos” em nosso endereço em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Para tanto, deverá necessariamente formalizar o pedido de devolução pelo nosso email: contato@finolook.com ou pelo WhatsApp: (12) 98128-1491.

 

Após o recebimento do produto devolvido e com a devida análise de suas condições por nossa empresa, será dado início ao processo de restituição do valor (exceto frete), de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra. Para pagamentos com cartões de crédito, solicitaremos o estorno junto à operadora do cartão. O prazo para constar o estorno pode variar dependendo da bandeira e do banco emissor. Demais formas de pagamento, o reembolso ocorrerá em até 10 dias úteis. A conta informada para o reembolso deverá necessariamente ser em nome do consumidor que realizou o pedido. 

 

IMPORTANTE
 
Todos os produtos da Fino Look passam por testes antes do envio, portanto qualquer manifestação de defeito, quebra ou avaria do produto no transporte deverá ser realizada na data do recebimento. Manifestações após esse prazo não serão aceitas por não estarem de acordo com a nossa política de trocas e devoluções.
 
Ao utilizar este site, você concorda com os termos de nossa política.
 
Para qualquer outra dúvida, fale com a gente entre através do email: contato@finolook.com ou WhatsApp: (12) 98128-1491.