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Política e Condições



Formas de pagamento

  • Aceitamos as principais bandeiras de Cartões de Crédito, com parcelamento em até 3x sem juros. Receba seu link de pagamento de forma digital e segura.
  • Boleto, com desconto.
  • Transferência bancária, com desconto.

Para parcelamento, utilizamos intermediadoras financeiras respaldadas por mecanismos eficazes de proteção de dados, visando priorizar a segurança das informações do consumidor.



Formas de Envio


O frete será calculado de acordo com a forma de envio escolhida pelo consumidor (PAC ou SEDEX), o CEP de entrega, volume e quantidade do item pedido. O valor do frete será informado e inserido em seu pagamento final. Após a confirmação do pagamento, vamos enviar os produtos pelos Correios em até 2 dias úteis.

O prazo de entrega dependerá da forma de envio e é de responsabilidade dos Correios, mas você poderá fazer o acompanhamento pelo código de rastreio o qual enviaremos, podendo também consultar no site dos Correios.

Para vendas online em São José dos Campos – SP faremos o envio por meio de Delivery. No momento da compra passaremos todas as informações de entrega e frete.



Retirada na Loja Física


Disponibilizamos a opção de retirada de suas compras online em nossa loja física. Essa opção é válida somente para cidade de São José dos Campos – SP, sendo de total responsabilidade do consumidor a retirada dos produtos.



Política de Privacidade


Comprometida com a segurança das informações, garantimos que seus dados pessoais não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, nem serão divulgados a outras instituições em hipótese alguma, salvo em caso de cumprimento de ordens emitidas por autoridades públicas.



Política de Trocas e Devoluções


A Fino Look preza essencialmente pela satisfação do consumidor. Caso não se encontre satisfeita com sua compra, não se preocupe que iremos te atender da melhor forma possível. Para isso, é imprescindível que formalize o pedido de troca através do nosso email: contato@finolook.com ou pelo WhatsApp (12) 98128-1491, informando o número do pedido, a peça a ser trocada e o motivo da troca.

Não aceitaremos a troca ou devolução de produtos sem a devida comunicação antecipada.

A seguir, são detalhadas as instruções para prosseguir com a troca ou devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor e no Guia de Comércio Eletrônico:

  • O prazo máximo para troca é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto (data de entrega informada no rastreamento), incluindo trocas por defeito nas peças.
  • Condições válidas para troca: aceitamos somente produto com etiqueta, juntamente com a Nota Fiscal de compra. O produto deve estar acompanhado de todos os acessórios que o compõem (se aplicável), sem sinais de dano por uso ou desgaste visível, sinais de reparos ou costura (ajustes, bainhas), ou quaisquer alterações que ocultem suas características originais. Importante destacar que não trocamos produtos adquiridos em promoção.
  • Os produtos recebidos serão analisados pelo nosso controle de qualidade. Estando dentro das normas mencionadas acima, a troca será efetuada. Caso a peça adquirida não esteja mais disponível em nosso estoque na numeração solicitada, será fornecido ao consumidor um Cupom de troca, no valor pago pelos itens devolvidos. Com este cupom, o consumidor poderá efetuar novo pedido com a nossa loja online, descontando o valor de seu crédito.
  • Sua primeira troca nas compras online será grátis, onde iremos arcar com os custos de frete tanto na devolução quanto no reenvio do seu produto. As condições para a 1ª troca grátis estão detalhadas no final da página*.
  • Produto com defeito de fabricação: deverá ser informado a nossa empresa e, em seguida, enviado pelos Correios em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento e o frete será por nossa conta. Após o recebimento, teremos o prazo médio de 30 dias para oferecer uma solução, mas faremos o possível para resolver o quanto antes. Caso não seja constatado qualquer defeito, o produto será reenviado ao consumidor.
  • Para trocas por defeito, o consumidor poderá escolher entre: troca pelo mesmo produto (se disponível); cancelamento da compra, com devolução integral da quantia paga; troca por outros produtos que estejam disponíveis (caso haja diferença nos valores, será por conta do consumidor); ou permanecer com o crédito para futuras compras dentro do prazo de 30 dias corridos.
  • Devoluções: o consumidor que compra um produto ou contrata um serviço pela Internet tem direito a se arrepender da compra e devolvê-lo sem custos em nosso endereço em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto. Para tanto, deverá necessariamente formalizar o pedido de devolução pelo nosso email: contato@finolook.com ou pelo WhatsApp (12) 98128-1491.
  • Após o recebimento do produto e com a devida análise de suas condições por nossa empresa, será dado início ao processo de restituição do valor (exceto frete), de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra. Para pagamentos com cartões de crédito, solicitaremos o estorno junto à operadora do cartão. O prazo para constar o estorno pode variar dependendo da bandeira e do banco emissor. Demais formas de pagamento, o reembolso ocorrerá em 10 dias úteis. A conta informada para o reembolso deverá necessariamente ser em nome da cliente que realizou o pedido.

Todos os produtos da Fino Look passam por testes antes do envio, portanto qualquer manifestação de defeito, quebra ou avaria do produto no transporte deverá ser realizada na data do recebimento. Manifestações após esse prazo não serão aceitas por não estarem de acordo com a nossa política de trocas e devoluções.

Ao utilizar este site, você concorda com os termos de nossa política. Para qualquer outra dúvida, fale com a gente entre através do email: contato@finolook.com ou WhatsApp: (12) 98128-1491.



*Condições para 1ª troca grátis

  • Certifique-se que o produto esteja de acordo com nossa política de trocas.
  • Todas as ocorrências que envolvam 1ª troca grátis devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
  • Esse benefício é válido aos sistemas de envio por PAC e Delivery.
  • Observe a validade da Autorização de Postagem para devolução do produto a ser trocado. Passado o prazo informado pela Fino Look, o envio deve ser feito por conta do consumidor.
  • Não esqueça de colocar o produto em embalagem apropriada para o envio, a fim de protegê-lo de avarias durante o transporte.
  • Após análise das peças devolvidas, será enviado ao consumidor um Cupom de Troca no valor pago pelos itens devolvidos. Com este cupom poderá ser efetuado novo pedido, abatendo o valor de seu crédito. O cupom pode ser usado em até 30 dias corridos, de forma integral e somente para compra de produtos (não podendo ser utilizado para pagamento de frete).